Foire Aux Questions

Notre Foire Aux Questions regroupe toutes les questions, et leurs réponses, que vous vous posez à propos de votre réservation et de votre traversée! Cliquez sur une des catégories ci-dessous pour découvrir les questions relatives.



Catégories
Faire une réservation
Faire une modification
Animaux de compagnie et autres
Au port et à bord
Droits des passagers
Documents de voyage
Général

Faire une réservation
Quelles sont les traversées les moins chères?
Les tarifs des traversées évoluent selon la disponibilité à bord: réserver à l'avance coûte souvent moins cher. Nous vous conseillons également d'éviter de voyager pendant les vacances scolaires et les jours fériés, ou à nouveau, de réserver bien en avance. Souscrivez à notre newsletter pour être informés en temps utile des réductions et offres exclusives.

Dois-je inclure le chauffeur du véhicule dans le nombre total de passagers?
Oui. Le terme "passagers" réfère à la totalité des personnes voyageant sur le ferry, pas seulement celles accompagnant le chauffeur.

Pourquoi la marque et le modèle de mon véhicule ne sont pas présents dans votre liste?
Il se peut que la compagnie de ferry n'accepte pas ce type de véhicule ou que sa réservation en ligne n'est actuellement pas disponible. Cela varie d'une compagnie à l'autre. Veuillez nous contacter pour plus d'informations.

Comment puis-je réserver un véhicule différent entre l'aller et le retour de ma réservation?
Réserver des véhicules différents sur une seule réservation n'est pas possible avec toutes les compagnies de ferry. Si cette option n'est pas disponible sur la traversée souhaitée, nous vous suggérons de faire 2 réservations distinctes.

Comment puis-je réserver un nombre de passagers différent entre l'aller et le retour de ma réservation?
Réserver un nombre de passagers différent entre l'aller et le retour de votre réservation n'est pas possible avec toutes les compagnies. Si cette option n'est pas proposée sur la traversée souhaitée, nous vous suggérons de faire 2 réservations distinctes.

Puis-je obtenir un tarif de groupe?
Des réductions sont parfois applicables lorsqu'il y a plus de 5 véhicules ou plus de 9 passagers. Veuillez nous contacter pour éventuellement obtenir un tarif de groupe.

Si je voyage avec une voiture de location dont je ne connais pas la marque, le modèle ou l'immatriculation, comment puis-je réserver?
La majorité des compagnies autorise une traversée avec un véhicule de location. Il vous appartient cependant d'obtenir l'autorisation du loueur de véhicule pour embarquer celui-ci sur un ferry. Vous devez ensuite sélectionner "autre" dans la liste des véhicules, indiquer les dimensions du véhicule loué et inscrire "inconnu" pour l'immatriculation. Il se peut que certaines compagnies de ferry réclament un supplément financier pour mettre à jour votre réservation au moment de l'embarquement.

Comment savoir si mon véhicule passe en réservation fret ou pas?
Cela varie d'une compagnie à l'autre. Il existe cependant une règle générale: tout véhicule transportant de la marchandise commerciale ainsi que tout véhicule conçu pour le transport de marchandise commerciale doit voyager en fret. Veuillez nous contacter en cas de doute.

Je suis enceinte, puis-je prendre le ferry?
Cela dépend d'une compagnie à l'autre. Cependant pour des raisons de sécurité, des restrictions générales de voyage sont applicables pour les femmes enceintes: vous pouvez voyager sans restriction jusqu'à 28 semaines (à la date de la traversée). Au-delà de 28 semaines au moment de la traversée, vous devez présenter un certificat de votre médecin attestant que la future mère est en état de voyager. Veuillez nous contacter pour des informations plus précises.

Appliquez-vous des tarifs résident?
Lorsque que le tarif résident est applicable, nous le proposons. Sachez cependant que les conditions requises pour le tarif résident varient d'une traversée à l'autre. Vous trouverez plus de détails à ce sujet sur notre système de réservation.

Appliquez-vous des tarifs étudiant ou senior?
Nous les proposons sur les traversées applicables, cependant vous devez nous contacter par téléphone pour effectuer la réservation avec ces tarifs réduits.

Puis-je réserver un billet avec un retour ouvert (sans date fixe)?
Lorsque la traversée souhaitée le permet, vous verrez l'option "Tickets ouverts?" au moment d'indiquer les dates de traversée, sur notre système de réservation. Si cette option n'est pas proposée, c'est que la traversée ne le permet pas.

Pourquoi n'y a-t-il pas de traversées aux dates que je souhaite?
Il y a plusieurs possibilités: soit les réservations à ces dates ne sont pas encore ouvertes, soit le ferry ne circule pas à cette période, ou encore le ferry est complet. Veuillez nous contacter en cas de doute.

Quels sont les modes de paiement acceptés?
Toute réservation doit être payée au moment de sa confirmation. Nous acceptons la majorité des cartes bancaires et les règlements par Paypal. Nous n'acceptons pas les paiements par virement bancaire, sauf situation exceptionnelle.

Pourquoi le prix n'apparaît-il pas dans ma monnaie nationale ou ne puis-je pas payer avec ma monnaie nationale?
Lorsque cela est possible, nous indiquons les tarifs dans votre monnaie nationale, cependant les paiements ne sont acceptés que dans la monnaie utilisée par la compagnie de ferry. Nous préciserons sur votre devis lorsqu'une conversion a été nécessaire, ainsi que le montant total et la monnaie de facturation.

Envoyez-vous les billets de ferry?
Non. Lorsque vous aurez finalisé votre réservation, vous recevrez par email la confirmation de votre réservation que vous devrez présenter au port pour obtenir vos billets d'embarquement. Dans certains cas, cette confirmation sera suffisante pour embarquer. Vous devez dans tous les cas l'avoir sur vous en arrivant au port.

Je n'ai pas reçu mon email de confirmation, que dois-je faire?
Vous pouvez soit vous connecter à Mon Compte pour vérifier que votre adresse internet est correcte, la corriger si besoin et vous la renvoyer, soit nous contacter. Il se peut également que cet email soit dans le dossier anti-spam de votre boite email.

Faire une modification
Puis-je modifier ma réservation?
Oui, si votre billet est modifiable. Veuillez vous connecter à Mon Compte pour plus d'informations ou nous contacter.

Puis-je annuler ma réservation de ferry et obtenir un remboursement?
Oui, si votre billet est remboursable. Veuillez vous connecter à Mon Compte pour plus d'informations ou nous contacter.

Animaux de compagnie et autres
Puis-je prendre mon animal de compagnie ou mon chien guide d'aveugle avec moi à bord?
La majorité des compagnies de ferry autorise le transport des animaux de compagnie, moyennant un supplément. La durée et le type de traversée détermineront si votre animal doit rester dans votre véhicule ou dans un espace réservé aux animaux à bord. Lorsque la réservation de votre animal est possible en ligne, nous vous indiquerons le lieu où il passera la traversée. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter. Il est de votre responsabilité de répondre aux exigences vétérinaires de chaque pays ou état dans lesquels vous voyagez.

Au port et à bord
A quel moment dois-je me présenter à l'enregistrement?
Cela varie d'une traversée à l'autre. L'heure de clôture d'enregistrement est indiquée sur votre écran lors de votre réservation, ainsi que sur votre confirmation de réservation. Si vous voyagez avec des animaux ou si vous souhaitez une assistance à l'embarquement, nous vous conseillons de vous présenter bien en avance.

Puis-je embarquer sur une traversée plus tôt?
Cela dépend de votre billet de ferry et de la compagnie de ferry avec laquelle vous voyagez. D'une manière générale, votre billet n'est valide que pour la traversée réservée. Si vous voyagez sur une traversée qui est opérée plusieurs fois par jour et que vous souhaitez plus de flexibilité, veuillez nous contacter.

Que dois-je faire si je risque de rater mon ferry ou si je suis arrivé trop tard?
Contactez-nous par téléphone, nous ferons notre possible pour modifier votre réservation pour un prochain départ. Si cela se passe en dehors des horaires d'ouverture de notre centre d'appel ou si vous voyagez sur une traversée qui opère plusieurs fois dans la journée, nous vous conseillons de vous diriger directement au guichet de la compagnie de ferry au port pour trouver une alternative.

Droits des passagers
Où puis-je trouver plus d'informations sur mes droits de remboursement et de compensation en cas d'annulation et de retard?
Si vous voyagez au départ ou à destination d'un port de l'Union Européenne, veuillez consulter ce lien Site internet de la Commission Européenne. Si vous voyagez au départ ou à destination d'un port en dehors de la zone Europe, veuillez consulter les autorités compétentes.

Documents de voyage
Ai-je besoin d'un passeport?
Lorsque vous voyagez sur les traversées intérieures au pays de délivrance de votre passeport, votre carte d'identité est suffisante. Cependant, pour les traversées internationales ou les traversées intérieures d'un pays autre que celui de délivrance de votre passeport, vous devez obligatoirement présenter votre passeport pour voyager. Tout document présenté doit être en cours de validité.

Quels sont les documents nécessaires pour conduire à l'étranger?
Il est légalement obligatoire de présenter un permis de conduire valide, les papiers et l'assurance du véhicule en cas de contrôle. Certains pays exigent d'autres documents, nous vous conseillons de contacter les autorités compétentes pour plus de détails, avant votre voyage.

Ai-je besoin d'un visa?
Cela dépend de votre nationalité et de votre destination. En cas de doute, nous vous conseillons de contacter les autorités compétentes (ambassade ou consulat) pour connaître les formalités relatives au visa. La délivrance d'un visa peut prendre jusqu'à plusieurs semaines, veuillez vous y prendre bien à l'avance.

Général
Où se trouvent vos termes et conditions?
Ici

Qui dois-je contacter en cas d'objet perdu?
Vous devez contacter la compagnie de ferry directement.

Est-il possible d'obtenir une facture de TVA pour ma réservation?
Si vous avez effectué une réservation de fret et que la TVA s'y applique, oui, c'est possible. Cependant les réservations de ferry pour passagers sont exempts de TVA.

Je ne trouve pas de réponse à ma question, que dois-je faire?
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Comment puis-je vous faire part de mes impressions?
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